iPad: Aide GlobalProtect

GlobalProtect est un réseau privé virtuel (VPN) qui connecte l'iPad de votre élève au APS filtre de contenu, garantissant que l'iPad ne peut pas accéder au contenu inapproprié, même lorsqu'il se trouve sur votre réseau domestique. C'est donc ce filtre qui fonctionne à tout moment.

Pour en savoir plus sur la façon APS filtre le contenu via GlobalProtect, cliquez ici pour accéder à la page Blocage du contenu inapproprié.

Si GlobalProtect ne se connecte pas correctement, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème ou demandez de l'aide si nécessaire.

Erreurs GlobalProtect

Le texte de l'erreur n'est pas important, mais voici un exemple d'erreur courante:

Erreur GlobalProtect

Si vous rencontrez une erreur, voici comment les gérer:

  1. Si, à un moment donné, vous êtes invité à entrer dans le portail sur le Paramètres écran, entrez portail.gp.apsva.us
  2. Si, à un moment donné, vous êtes invité à saisir le Nom d'utilisateur, entrez le numéro d'identification d'étudiant à sept chiffres
  3. Si, à un moment donné, vous êtes invité à saisir le Mot de passe, entrez le mot de passe à six chiffres

Pour chaque erreur que vous rencontrez, suivez ce processus:

  1. Appuyez sur la touche X pour fermer l'erreur, entouré en vert à droite ci-dessus
  2. Appuyez sur la touche "Hamburger" (trois lignes), entouré en vert à gauche au-dessus
  3. Presse Paramètres
  4. Presse <Retour dans le coin supérieur gauche
  5. Appuyez sur le rond Appuyez pour vous connecter bouton
  6. S'il ne se connecte pas et que vous obtenez une autre erreur, répétez le processus ci-dessus deux fois de plus, même si la même erreur se produit
  7. S'il ne se connecte pas après le troisième fois, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que l'écran devienne entièrement noir
  8. Comptez jusqu'à cinq
  9. Appuyez sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que la pomme apparaisse
  10. Attendez que l'iPad redémarre sur l'écran d'accueil
  11. Open GlobalProtect
  12. Essayez de vous connecter à nouveau à GlobalProtect

Si après trois tentatives et un redémarrage, vous ne pouvez toujours pas vous connecter à GlobalProtect, essayez tout le processus ci-dessus trois fois de plus.

Oui, cela semble idiot, mais les ITC utilisant les appareils des étudiants à la maison ne se sont parfois pas connectés jusqu'à la neuvième fois environ.

Votre écran devrait changer, et au milieu d'un écran gris, il indiquera «Connexion». L'écran devrait à nouveau changer pour devenir un écran bleu indiquant «Connecté», qui ressemble à ceci:

GlobalProtect connecté

Vous pouvez maintenant quitter l'application GlobalProtect en appuyant une fois sur le bouton d'accueil rond et passer à la section suivante.

Si après trois passages complets de cette section, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, passer au support de niveau 1.

Connexion à la demande

Parfois, GlobalProtect devient un peu confus, et nous pouvons l'aider en faisant le «Toggle Trick» avec la fonction «Connect on Demand» de GlobalProtect.

Si GlobalProtect ne se connecte pas, essayez d'abord. (Source: Alyssa Moody, école primaire Abingdon.)

Ouvrez le Paramètres app en appuyant sur son icône. L'icône ressemble à ceci:

Icône Paramètres

Sur la gauche, trouvez Général et appuyez dessus. L'icône ressemble à ceci:

Icône Paramètres

Sur la droite, vous verrez une liste d'options. Trouver VPN et appuyez dessus.

Recherchez GlobalProtect et, à côté, appuyez sur le bouton icône d'information bleue. Cela ressemble à ceci:

Icône d'information bleue

Basculer "Connexion à la demande" à la "de" position.

Revenez à l'application GlobalProtect et essayez à nouveau de vous connecter. (Si vous avez besoin d'aide pour changer d'application, cliquez ici pour ouvrir le Changement et fermeture d'applications page dans un nouvel onglet. Passez en revue, puis fermez cet onglet lorsque vous avez terminé pour revenir ici.)

Si la connexion réussit, revenez à "Connexion à la demande"Dans l'application Paramètres, puis renvoyez-le à"On" position.

Les commutateurs On et Off pour les paramètres iPad ressemblent à ceci:

Capture d'écran à 2020 08-16-1.35.09 PM

Si cette «astuce bascule» ne résout pas votre problème, continuez ci-dessous.

Aide GlobalProtect

Si GlobalProtect ne se connecte toujours pas ou si vous ne pouvez pas utiliser votre appareil normalement, regardez la vidéo ci-dessous et essayez les étapes décrites. (Crédit vidéo: Patrick Tien, École primaire Long Branch.)

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à GlobalProtect après avoir essayé tout ce qui précède, passez à la Page d'assistance de niveau 1 pour ouvrir un ticket Help Desk.